池田

たしかに忙しいオーラが出てしまっている薬剤師さんには、患者さんも「この人には相談できない、話せない」と感じてしまうでしょう。患者さんの信頼を得るには、具体的にどのようにアプローチすればよいとお考えですか？

井手口

基本は患者さんのペースに合わせることだと思います。忙しいからと言って、自分のペースに患者さんを巻き込まないこと。これが第一。次に、患者さんに何か一つ質問をして、その反応を確かめながら、また次の質問を投げかける。その際、その患者さんが興味を持ちそうなテーマを選ぶなどの工夫が必要です。患者さんの処方箋を見て、注意しておいたほうがいい副作用について、それとなく話題を振るとか、質問を工夫すること。たとえ患者さんからちゃんとした返事がなくても、諦めないことです。次の機会に、答えが返ってくるかもしれません。

池田

そういった会話の積み重ねが「薄紙を重ねるように」ということなんですね。一人一人に合った質問をしていれば、きっとどこかのタイミングで気持ちがつながる機会があると。

井手口

はい、そうです。患者さんとの会話では、無理に何か専門的な指導をしなくてはと焦る必要はありません。むしろ、患者さんの言葉に耳を傾けるほうが優先です。たとえば妙につっかかってきたり難題を言われたりした時は、「なぜ、そのようにお考えになったのですか？」と、患者さんの言葉の背景を掘り下げて聞く努力をすること。一つの言葉の裏には様々な気持ちが混ざっているものです。